Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
“Eloria”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Eloria Health LLC. Esta Política de Reembolso forma parte de nuestros Términos de Servicio y funciona en conjunto con nuestra Política de Cancelación y nuestra Política de Envío.
Solo pagas si te recetan
Al finalizar la compra, tu tarjeta se autoriza, no se cobra. Solo realizamos el cargo después de que un profesional de la salud autorizado apruebe tu tratamiento. Si no te recetan el tratamiento, se libera la autorización. Si se te cobró de todos modos, te reembolsamos el 100%, sin deducciones.
Antes de la farmacia
Puedes cancelar cualquier pedido para obtener un reembolso completo hasta el momento en que lo enviemos a la farmacia. Para un plan prepagado cuyo primer paquete ya ha sido enviado, se aplican las reglas detalladas abajo en “Planes prepagados”.
Después de la farmacia
Por motivos de seguridad, no podemos aceptar devoluciones de medicamentos recetados para su reutilización o reventa. Por lo tanto, los pedidos que ya hayan sido enviados a la farmacia o despachados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
• Un artículo es incorrecto, está dañado o nunca llega: lo reemplazamos o lo reembolsamos.
• Crees que hubo un error al surtir tu receta: contáctanos en support@joineloria.com. Si se confirma el error, reemplazamos tu medicamento o te lo reembolsamos.
• Los errores de facturación se reembolsan en su totalidad (por ejemplo, un cobro doble o una renovación cobrada después de haber cancelado a tiempo conforme a nuestra Política de Cancelación).
Planes prepagados (3, 6 y 12 meses)
El plan de 3 meses se envía en un solo paquete. El plan de 6 meses se envía en 2 paquetes y el plan de 12 meses en 4 paquetes.
Si cancelas e interrumpes tu tratamiento: te reembolsamos lo que pagaste por el plan, menos el precio del plan de 3 meses por cada paquete ya enviado a la farmacia ($597 para semaglutide, $837 para tirzepatide). Si no queda ningún saldo a favor, no hay reembolso, y nunca nos deberás más de lo que pagaste.
Ejemplos, semaglutide: plan de 6 meses ($1,074), 1 paquete enviado: se reembolsan $477. Plan de 12 meses ($1,788): 1 paquete enviado, se reembolsan $1,191; 2 paquetes enviados, se reembolsan $594; 3 paquetes enviados, sin reembolso.
Ejemplos, tirzepatide: plan de 6 meses ($1,554), 1 paquete enviado: se reembolsan $717. Plan de 12 meses ($2,748): 1 paquete enviado, se reembolsan $1,911; 2 paquetes enviados, se reembolsan $1,074; 3 paquetes enviados, se reembolsan $237.
Si solo deseas que tu plan no se renueve, seguirás recibiendo los paquetes que ya pagaste y no se deducirá nada (consulta nuestra Política de Cancelación).
Si tu profesional de la salud suspende o no renueva tu tratamiento, o si la farmacia no puede surtirlo: reembolsamos cada paquete que aún no haya sido enviado, al precio del plan dividido entre el número de paquetes, sin ninguna deducción. Esto corresponde a $537 (semaglutide) o $777 (tirzepatide) por paquete de un plan de 6 meses, y $447 (semaglutide) o $687 (tirzepatide) por paquete de un plan de 12 meses.
Renovaciones
Si tu profesional de la salud no aprueba una renovación, no se te cobrará por ella, o te la reembolsaremos en su totalidad.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a support@joineloria.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando tu nombre y número de pedido. Los reembolsos se devuelven a tu tarjeta original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Eloria
ELORIA HEALTH LLC
https://joineloria.com/
support@joineloria.com
254 CHAPMAN RD, STE 208 NEWARK, DE 19702
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Solo pagas si te recetan
Al finalizar la compra, tu tarjeta se autoriza, no se cobra. Solo realizamos el cargo después de que un profesional de la salud autorizado apruebe tu tratamiento. Si no te recetan el tratamiento, se libera la autorización. Si se te cobró de todos modos, te reembolsamos el 100%, sin deducciones.
Antes de la farmacia
Puedes cancelar cualquier pedido para obtener un reembolso completo hasta el momento en que lo enviemos a la farmacia. Para un plan prepagado cuyo primer paquete ya ha sido enviado, se aplican las reglas detalladas abajo en “Planes prepagados”.
Después de la farmacia
Por motivos de seguridad, no podemos aceptar devoluciones de medicamentos recetados para su reutilización o reventa. Por lo tanto, los pedidos que ya hayan sido enviados a la farmacia o despachados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
• Un artículo es incorrecto, está dañado o nunca llega: lo reemplazamos o lo reembolsamos.
• Crees que hubo un error al surtir tu receta: contáctanos en support@joineloria.com. Si se confirma el error, reemplazamos tu medicamento o te lo reembolsamos.
• Los errores de facturación se reembolsan en su totalidad (por ejemplo, un cobro doble o una renovación cobrada después de haber cancelado a tiempo conforme a nuestra Política de Cancelación).
Planes prepagados (3, 6 y 12 meses)
El plan de 3 meses se envía en un solo paquete. El plan de 6 meses se envía en 2 paquetes y el plan de 12 meses en 4 paquetes.
Si cancelas e interrumpes tu tratamiento: te reembolsamos lo que pagaste por el plan, menos el precio del plan de 3 meses por cada paquete ya enviado a la farmacia ($597 para semaglutide, $837 para tirzepatide). Si no queda ningún saldo a favor, no hay reembolso, y nunca nos deberás más de lo que pagaste.
Ejemplos, semaglutide: plan de 6 meses ($1,074), 1 paquete enviado: se reembolsan $477. Plan de 12 meses ($1,788): 1 paquete enviado, se reembolsan $1,191; 2 paquetes enviados, se reembolsan $594; 3 paquetes enviados, sin reembolso.
Ejemplos, tirzepatide: plan de 6 meses ($1,554), 1 paquete enviado: se reembolsan $717. Plan de 12 meses ($2,748): 1 paquete enviado, se reembolsan $1,911; 2 paquetes enviados, se reembolsan $1,074; 3 paquetes enviados, se reembolsan $237.
Si solo deseas que tu plan no se renueve, seguirás recibiendo los paquetes que ya pagaste y no se deducirá nada (consulta nuestra Política de Cancelación).
Si tu profesional de la salud suspende o no renueva tu tratamiento, o si la farmacia no puede surtirlo: reembolsamos cada paquete que aún no haya sido enviado, al precio del plan dividido entre el número de paquetes, sin ninguna deducción. Esto corresponde a $537 (semaglutide) o $777 (tirzepatide) por paquete de un plan de 6 meses, y $447 (semaglutide) o $687 (tirzepatide) por paquete de un plan de 12 meses.
Renovaciones
Si tu profesional de la salud no aprueba una renovación, no se te cobrará por ella, o te la reembolsaremos en su totalidad.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a support@joineloria.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando tu nombre y número de pedido. Los reembolsos se devuelven a tu tarjeta original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Eloria
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