Política de privacidad
Política de privacidad
INTRODUCCIÓN
Esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) describe las prácticas de protección de datos de ELORIA HEALTH LLC y sus afiliadas, incluidas, entre otras, Eloria (colectivamente, “Eloria”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), incluso cuando visitas cualquier sitio web de Eloria que enlace a esta Política de Privacidad (https://joineloria.com/) (colectivamente, nuestros “Sitios Web”), utilizas cualquier aplicación móvil afiliada (las “Apps”) o proporcionas datos a Eloria de cualquier otra manera. En esta Política de Privacidad, nos referimos a los Sitios Web, las Apps y otros servicios proporcionados por Eloria conjuntamente como los “Servicios”. Esta Política de Privacidad está incorporada en nuestros Términos de Uso. Todos los términos en mayúscula utilizados en esta Política de Privacidad pero no definidos aquí tienen los significados que se les asignan en los Términos de Uso.
POR FAVOR, LEE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DETENIDAMENTE PARA ENTENDER CÓMO MANEJAMOS TU INFORMACIÓN. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POR FAVOR NO UTILICES LOS SERVICIOS.
Esta Política de Privacidad contiene las siguientes secciones:
La información que recopilamos y las fuentes de dicha información
Finalidades para las que usamos tu información
Análisis y publicidad en línea
Cómo compartimos y divulgamos tu información
Tus opciones de marketing
Servicios de terceros y aviso sobre información médica
Cómo protegemos tu información
Información de privacidad para residentes de California
Información de privacidad para residentes de Nevada
Retención de tu información
Revisiones a nuestra Política de Privacidad
Cómo contactarnos
LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y LAS FUENTES DE DICHA INFORMACIÓN
Obtenemos información sobre ti a través de los medios detallados a continuación cuando utilizas los Servicios. Ten en cuenta que necesitamos ciertos tipos de información para poder prestarte los Servicios. Si no nos proporcionas dicha información, o nos pides que la eliminemos, es posible que ya no puedas acceder o utilizar parte o la totalidad de nuestros Servicios.
1. Información que tú nos proporcionas
Recopilamos una variedad de información que tú nos proporcionas directamente.
Por ejemplo, recopilamos información sobre ti a través de:
El registro de cuentas y productos y la administración de tu cuenta
El procesamiento de tus pedidos y solicitudes de tratamiento
Preguntas, comunicaciones o comentarios que nos envías a través de formularios o correo electrónico
Tu participación en investigaciones y encuestas
Solicitudes de soporte al cliente y asistencia técnica, incluso a través de funcionalidades de chat en línea
Cargas o publicaciones en los Servicios
Solicitudes de empleo que envías
Los tipos específicos de información que recopilamos dependerán de los Servicios que utilices, de cómo los utilices y de la información que decidas proporcionar. Los tipos de datos que recopilamos directamente de ti incluyen:
Nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico
Información sobre tus afecciones médicas, opciones de tratamiento, derivaciones médicas, recetas y resultados de laboratorio u otra información médica relacionada, como tus características físicas y emocionales
Credenciales de inicio de sesión, si creas una cuenta
Información de facturación, como la dirección de envío, el número de tarjeta de crédito o débito, el código de verificación, la fecha de vencimiento y la información de verificación de identidad, recopilada por nuestros procesadores de pagos en nuestro nombre
Información sobre compras u otras transacciones con nosotros
Información sobre tus interacciones de servicio al cliente y mantenimiento con nosotros
Información demográfica como tu género y edad
Contenido generado por el usuario que publicas en foros públicos en línea en nuestros Servicios
Cualquier otra información que decidas proporcionarnos directamente en relación con el uso de los Servicios.
2. Información que recopilamos a través de medios automatizados
Recopilamos cierta información sobre tu uso de los Servicios y los dispositivos que utilizas para acceder a los Servicios, como se describe en esta Sección. Como se detalla más adelante, nosotros y nuestros proveedores de servicios (que son empresas terceras que trabajan en nuestro nombre) podemos utilizar diversas tecnologías, incluidas cookies y herramientas similares, para ayudar a recopilar esta información.
Nuestros Sitios Web. Cuando utilizas nuestros Sitios Web, recopilamos y analizamos información como tu dirección IP, tipos de navegador, idioma del navegador, sistema operativo, el estado o país desde el que accediste a los Servicios, atributos de software y hardware (incluidos los identificadores de dispositivos), páginas y URLs de referencia y salida, tipo de plataforma, la cantidad de clics, los archivos que descargas, nombres de dominio, páginas de destino, páginas vistas y el orden de esas páginas, la cantidad de tiempo que pasaste en páginas particulares, los términos que utilizas en las búsquedas en nuestros sitios, la fecha y hora en que utilizaste los Servicios, registros de errores y otra información similar.
Nuestras Apps. Cuando utilizas nuestras Apps, recibimos automáticamente cierta información sobre el teléfono móvil, tableta o computadora utilizados para acceder a las Apps, incluido un identificador de dispositivo móvil, dirección IP, sistema operativo, versión, proveedor de servicios de Internet, tipo de navegador, nombre de dominio y otra información similar, si actualizas las Apps y cuándo lo haces, fecha y hora de uso, y cómo utilizas las Apps, incluido el tiempo transcurrido en diferentes secciones de las Apps.
Información de ubicación. Cuando utilizas los Servicios, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información de ubicación general (p. ej., dirección IP, ciudad/estado y/o código postal asociado con una dirección IP) desde tu computadora o dispositivo móvil. Esta información nos permite habilitar el acceso a contenido que varía según la ubicación general del usuario (p. ej., para proporcionarte información precisa sobre impuestos sobre las ventas y ofrecerte contenido personalizado según tu ubicación).
Te pediremos permiso antes de recopilar tu información de ubicación GPS precisa. En tales casos, utilizaremos tu información de geolocalización precisa para proporcionar servicios personalizados, contenido, ofertas promocionales y otra información que pueda ser de tu interés. Si ya no deseas que nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilemos y utilicemos información de ubicación GPS, puedes desactivar las funciones de ubicación en tu dispositivo. Por favor, consulta los ajustes del fabricante de tu dispositivo.
Nuestro uso de cookies y herramientas en línea similares. Para recopilar la información analizada en esta Sección, nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos registros de servidores web, cookies, etiquetas, SDK, píxeles de seguimiento y otras tecnologías de seguimiento similares. Utilizamos estas tecnologías para ofrecerte una experiencia más personalizada.
Un registro de servidor web es un archivo donde se almacena la actividad del sitio web.
Un SDK es un conjunto de herramientas y/o código que incorporamos en nuestras Apps y software para permitir que terceros recopilen información sobre cómo interactúan los usuarios con los Servicios.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas un sitio, que nos permite: (i) reconocer tu computadora/dispositivo; (ii) almacenar tus preferencias y configuraciones; (iii) comprender las partes de los Servicios que has visitado y utilizado; (iv) mejorar tu experiencia de usuario al ofrecer y medir la efectividad del contenido y la publicidad adaptados a tus intereses; (v) realizar búsquedas y análisis; y (vi) ayudar con las funciones de seguridad y administrativas.
Los píxeles de seguimiento (a veces denominados balizas web o GIF transparentes) son diminutas etiquetas electrónicas con un identificador único incrustadas en sitios web, anuncios en línea y/o correos electrónicos que están diseñadas para: (1) recopilar información de uso como impresiones o clics en anuncios y tasas de apertura de correos electrónicos; (2) medir la popularidad de los Servicios y la publicidad asociada; y (3) acceder a las cookies del usuario.
A medida que adoptemos tecnologías adicionales, también podremos recopilar información a través de otros métodos.
Ten en cuenta que puedes cambiar tu configuración para que te notifique cuando se instala o actualiza una cookie, o para bloquear las cookies por completo. Consulta la sección de “Ayuda” de tu navegador para obtener más información (p. ej., Internet Explorer; Google Chrome; Mozilla Firefox; o Apple Safari). Ten en cuenta que al bloquear, desactivar o gestionar alguna o todas las cookies, es posible que no tengas acceso a ciertas funciones u ofertas de los Servicios.
3. Información que recopilamos de las redes sociales y otras plataformas de contenido
Cuando indicas que te gusta (“like”) o nos sigues en Facebook, Instagram, Twitter u otros sitios de redes sociales, podemos recopilar cierta información sobre ti, incluidos tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier comentario o contenido que publiques relevante para nosotros. También recopilamos tu información si te registras en una de nuestras promociones o nos envías información a través de las redes sociales.
4. Información que recibimos de otras fuentes
Trabajamos en estrecha colaboración con terceros (incluidos, por ejemplo, intermediarios externos, como los médicos, profesionales de la salud y farmacias con los que nos asociamos para proporcionarte los Servicios y sus servicios de atención médica, subcontratistas en aspectos técnicos, redes de publicidad, proveedores de análisis y proveedores de información de búsqueda). En ocasiones, dichos terceros nos proporcionarán información adicional sobre ti.
FINALIDADES PARA LAS QUE USAMOS TU INFORMACIÓN
En relación con la prestación de los Servicios, podemos utilizar tu información para nuestros fines comerciales para:
Llevar a cabo, mejorar y administrar los Servicios y, según corresponda, facilitar la prestación de servicios de atención médica por parte de médicos u otros profesionales de la salud y garantizar que los médicos o proveedores de atención médica cuenten con los servicios y el apoyo necesarios para las operaciones de atención médica.
Participar en investigaciones internas para comprender la efectividad de nuestros Servicios, mejorar nuestros Servicios y comprender mejor nuestra base de usuarios. Si publicamos o proporcionamos los resultados de esta investigación a otros, dicha investigación se presentará de forma anónima y agregada, de modo que no se pueda identificar a usuarios individuales.
Comunicarnos contigo sobre los Servicios, tu uso de los Servicios o tus consultas relacionadas con los Servicios y enviarte comunicaciones en nombre de médicos u otros proveedores de atención médica que utilicen los Servicios para satisfacer tus necesidades.
Comunicarnos contigo por correo electrónico, correo postal o teléfono sobre encuestas, promociones, eventos especiales o nuestros productos y Servicios y los de nuestras subsidiarias, afiliadas y empresas matrices y cualquiera de sus negocios relacionados y los de nuestros socios terceros.
Brindarte soporte técnico y servicio al cliente.
Verificar tu identidad y administrar tu cuenta, incluido el procesamiento de tus pagos y el cumplimiento de tus pedidos.
Garantizar que el contenido de nuestros Servicios se presente de la manera más efectiva para ti y para tu computadora o dispositivo, permitirte participar en funciones interactivas de nuestros Servicios (cuando decidas hacerlo) y como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestros Servicios seguros y protegidos.
Medir o comprender la efectividad de la publicidad y el contenido que te ofrecemos a ti y a otros, y entregarte y personalizar publicidad y contenido relevante para ti.
Ayudarnos a comprender mejor tus intereses y necesidades, por ejemplo, mediante análisis e investigaciones sobre el uso de los Servicios.
Cumplir de buena fe con cualquier procedimiento, ley y reglamento que nos aplique cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de otros.
Establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de otros.
Información combinada. Para los fines analizados en esta Política de Privacidad, podemos combinar la información que recopilamos a través de los Servicios con la información que recibimos de otras fuentes, tanto en línea como fuera de línea, y utilizar y compartir dicha información combinada de conformidad con esta Política de Privacidad.
Datos agregados/desidentificados. Podemos agregar y/o desidentificar cualquier información recopilada a través de los Servicios para que dicha información ya no pueda vincularse a ti o a tu dispositivo (“Información Agregada/Desidentificada”). Podemos utilizar Información Agregada/Desidentificada para cualquier propósito, incluidos fines de investigación y marketing, y también podemos compartir dichos datos con terceros, incluidos anunciantes, socios promocionales y patrocinadores.
ANÁLISIS Y PUBLICIDAD EN LÍNEA
1. Análisis en línea
Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros (como los de Google Analytics [incluidos Google Signals, Google User-ID y otras funciones de Google Analytics] y MixPanel) en nuestros Servicios para recopilar y analizar información de uso a través de cookies y herramientas similares; participar en auditorías, investigaciones o informes; ayudar con la prevención de fraudes; intentar localizar a los mismos usuarios únicos en múltiples navegadores o dispositivos para adaptar mejor los servicios y las funciones; y proporcionarte ciertas funciones. Si tienes una cuenta de Google con publicidad personalizada habilitada, a través de Google Signals, Google también podrá recopilar para nosotros información de análisis y participación de los distintos dispositivos que utilizas para acceder a los Servicios. Para evitar que Google utilice tu información para análisis (incluido el seguimiento en múltiples dispositivos con fines de personalización), puedes instalar el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics haciendo clic aquí. Y para darte de baja de Google Signals, abre tu aplicación de “Configuración”, localiza y pulsa “Google”, selecciona “Anuncios” y ACTIVA “Inhabilitar la Personalización de Anuncios”. También puedes desactivar el seguimiento en múltiples dispositivos a través de la configuración de tu dispositivo Android o Apple.
Si recibes correos electrónicos de nuestra parte, podemos utilizar ciertas herramientas de análisis, como GIF transparentes, para capturar datos como el momento en que abres nuestro mensaje o haces clic en los enlaces o banners que contiene nuestro correo electrónico. Estos datos nos permiten evaluar la efectividad de nuestras comunicaciones y campañas de marketing.
2. Publicidad en línea
Los Servicios pueden integrar tecnologías publicitarias de terceros (p. ej., redes publicitarias y servidores de anuncios como Facebook, Google AdWords, Criteo y otros) que utilizan cookies y otras tecnologías para ofrecer contenido y publicidad relevantes para los productos de Eloria en los Servicios, así como en otros sitios web que visitas y otras aplicaciones que utilizas. Los anuncios pueden basarse en diversos factores, como el contenido de la página que estás visitando, la información que ingresas, como tus búsquedas, datos demográficos y otra información que recopilamos sobre ti. Estos anuncios pueden basarse en tu actividad actual o en tu actividad a lo largo del tiempo y a través de otros sitios web y servicios en línea.
En ocasiones, proporcionamos la información de nuestros clientes (como direcciones de correo electrónico) a proveedores de servicios, quienes pueden “comparar” esta información de forma desidentificada con cookies (o identificadores de anuncios móviles) y otros ID patentados, con el fin de ofrecerte anuncios más relevantes cuando visites otros sitios web y aplicaciones móviles.
No tenemos acceso a, ni esta Política de Privacidad rige, el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento que puedan colocarse en el dispositivo que utilizas para acceder a los Servicios por parte de servicios de redes publicitarias de terceros no afiliados. Si estás interesado en obtener más información sobre la publicidad personalizada en el navegador y sobre cómo puedes controlar en general que no se instalen cookies en tu computadora para ofrecer publicidad personalizada, puedes visitar el enlace Consumer Opt-Out de Network Advertising Initiative, el enlace Consumer Opt-Out de Digital Advertising Alliance o Your Online Choices para excluirte de recibir publicidad personalizada de las empresas que participan en esos programas. Si estás interesado en obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Criteo o en optar por no participar en los servicios publicitarios de Criteo, puedes consultar su Política de Privacidad. Para darte de baja de Google Analytics para publicidad de display o personalizar los anuncios de la red de display de Google, visita la página de Configuración de Google Ads. No controlamos estos enlaces de exclusión voluntaria ni si una empresa en particular decide participar en estos programas de exclusión voluntaria. No somos responsables de las elecciones que realices utilizando estos mecanismos ni de la continua disponibilidad o precisión de estos mecanismos.
Ten en cuenta que si ejerces las opciones de exclusión anteriores, seguirás viendo publicidad cuando utilices los Servicios, pero no se adaptará a ti en función de tu comportamiento en línea a lo largo del tiempo.
3. Publicidad móvil
Al utilizar aplicaciones móviles nuestras o de otros, también puedes recibir anuncios personalizados dentro de la aplicación. Podemos utilizar proveedores de servicios externos para entregar anuncios en aplicaciones móviles o para análisis de aplicaciones móviles. Cada sistema operativo, iOS para teléfonos Apple, Android para dispositivos Android y Windows para dispositivos Microsoft, proporciona sus propias instrucciones sobre cómo evitar la entrega de anuncios personalizados dentro de la aplicación. No controlamos cómo el operador de la plataforma correspondiente te permite controlar la recepción de anuncios personalizados dentro de la aplicación; por lo tanto, debes comunicarte con el proveedor de la plataforma para obtener más detalles sobre cómo excluirte de los anuncios personalizados dentro de la aplicación. Puedes revisar los materiales de soporte y/o la configuración del dispositivo para los sistemas operativos respectivos a fin de optar por no recibir publicidad personalizada en la app.
4. Aviso sobre No Rastrear (“Do Not Track”)
No Rastrear (“DNT”, por sus siglas en inglés) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden configurar en ciertos navegadores web. Estamos comprometidos a brindarte opciones significativas sobre la información recopilada en nuestro sitio web para fines de terceros, y es por eso que ofrecemos la variedad de mecanismos de exclusión enumerados anteriormente. Sin embargo, actualmente no reconocemos ni respondemos a señales DNT iniciadas por el navegador. Para obtener más información sobre No Rastrear, puedes hacerlo aquí.
CÓMO COMPARTIMOS Y DIVULGAMOS TU INFORMACIÓN
Podemos compartir tu información para nuestros fines comerciales de las siguientes maneras:
Afiliadas y subsidiarias. Podemos compartir la información que recopilamos dentro de cualquier miembro o grupo de Eloria (es decir, nuestras subsidiarias y afiliadas, incluida nuestra sociedad de cartera final y sus subsidiarias) para entregarte productos y servicios, garantizar un nivel constante de servicio en todos nuestros productos y servicios, y mejorar nuestros productos, servicios y tu experiencia como cliente.
Proveedores y servicios de atención médica. Compartimos tu información con proveedores de atención médica: (i) para programar y cumplir citas y brindar servicios de atención médica como parte de los Servicios, (ii) a quienes envías mensajes a través de nuestros Servicios, y (iii) para otros fines de tratamiento, pago u operaciones de atención médica, incluidos servicios de farmacia, a petición tuya.
Proveedores de servicios. Proporcionamos acceso a tu información o la compartimos con terceros seleccionados que la utilizan para realizar servicios en nuestro nombre. Nos brindan una variedad de servicios, que incluyen facturación, ventas, marketing, publicidad, análisis, investigación, servicio al cliente, envío y cumplimiento, almacenamiento de datos, TI y seguridad, prevención de fraudes, procesamiento de pagos y servicios legales y de auditoría. Estas entidades también pueden incluir organizaciones de atención médica, farmacias y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio o en relación con la administración y el soporte de los Servicios.
Protección de Eloria y otros. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que podemos acceder, conservar y divulgar la información que recopilamos y mantenemos sobre ti si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicho acceso, conservación o divulgación es razonablemente necesario para: (a) cumplir con procesos legales (p. ej., una citación u orden judicial); (b) hacer cumplir nuestros Términos de Uso, esta Política de Privacidad u otros contratos contigo, incluida la investigación de posibles infracciones de los mismos; (c) responder a reclamos de que cualquier contenido viola los derechos de terceros; (d) responder a tus solicitudes de servicio al cliente; y/o (e) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Eloria, sus agentes y afiliados, sus usuarios y/o el público. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude, la prevención de spam/software malicioso y fines similares.
Transferencias de negocios. A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podemos comprar, fusionarnos o asociarnos con otras empresas. En tales transacciones (incluso en la contemplación de tales transacciones), la información del usuario puede estar entre los activos transferidos. Si una parte o la totalidad de nuestros activos se venden o transfieren a un tercero, la información del cliente (incluida tu dirección de correo electrónico) probablemente sería uno de los activos comerciales transferidos. Si dicha transferencia está sujeta a restricciones obligatorias adicionales según las leyes aplicables, cumpliremos con dichas restricciones.
Foros públicos. Ciertas características de nuestros Servicios hacen posible que compartas comentarios públicamente con otros usuarios. Cualquier información que envíes a través de tales funciones no es confidencial y podemos usarla para cualquier propósito (incluso en testimonios u otros materiales de marketing). Por ejemplo, si envías una reseña de producto en uno de nuestros sitios, podemos mostrar tu reseña (junto con el nombre proporcionado, si corresponde) en otros sitios web de Eloria y en sitios web de terceros. Cualquier información que publiques abiertamente de estas formas estará disponible para el público en general y será potencialmente accesible a través de motores de búsqueda de terceros. En consecuencia, ten cuidado al utilizar estas funciones.
Consentimiento. También podemos divulgar tu información de otras maneras que nos indiques y cuando contemos con tu consentimiento.
Información Agregada/Desidentificada. Nos reservamos el derecho de crear Datos Agregados/Desidentificados a partir de la información que recopilamos a través de los Servicios, y nuestra divulgación de dichos Datos Agregados/Desidentificados queda a nuestra entera discreción.
TUS OPCIONES DE MARKETING
Puedes indicarnos que no utilicemos tu información de contacto para comunicarnos contigo por correo electrónico, correo postal o teléfono respecto a productos, servicios, promociones y eventos especiales que puedan interesarte comunicándote con nosotros a través de la información a continuación. En los mensajes de correo electrónico comerciales, también puedes darte de baja siguiendo las instrucciones ubicadas en la parte inferior de dichos correos electrónicos. Ten en cuenta que, independientemente de tu solicitud, aún podemos usar y compartir cierta información según lo permita esta Política de Privacidad o según lo exija la ley aplicable. Por ejemplo, no puedes optar por no recibir ciertos correos electrónicos operativos, como aquellos que reflejan nuestra relación o transacciones contigo.
SERVICIOS DE TERCEROS Y AVISO SOBRE INFORMACIÓN MÉDICA
Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas, incluidos los procesos y estándares de seguridad y privacidad de datos de terceros, incluidos los médicos y otros proveedores de atención médica que utilizan los Servicios, el fabricante de tu dispositivo móvil y otros componentes físicos y de software de TI, y cualquier otra aplicación móvil, sitio web o servicio de terceros al que nuestros Servicios puedan contener un enlace. Estos terceros pueden en ocasiones recopilar información sobre ti o procedente de ti. No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de estos terceros. La recopilación, el uso y la divulgación de tu información estarán sujetos a las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros, y no a esta Política de Privacidad. Te instamos a que leas las políticas de privacidad y seguridad de estos terceros.
CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN
Eloria adopta una variedad de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra la destrucción accidental o ilícita, o la pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni ningún medio de almacenamiento electrónico o físico es absolutamente seguro. Como tal, reconoces y aceptas que no podemos garantizar la seguridad de tu información transmitida a, a través de o en nuestros Servicios o vía Internet, y que cualquier transmisión de este tipo es bajo tu propio riesgo.
Cuando te hayamos proporcionado (o cuando hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a los Servicios, tú eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Te pedimos que no compartas tu contraseña con nadie. La información que compartes en áreas públicas puede ser vista por cualquier usuario de los Servicios.
INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA
Si eres residente de California, la ley de California exige que te proporcionemos cierta información adicional sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu “información personal” (según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California [“CCPA”]).
Categorías de información personal que recopilamos y divulgamos. A lo largo de esta Política, analizamos en detalle los elementos específicos de información personal que recopilamos de nuestros usuarios y sobre ellos. Según la CCPA, también debemos proporcionarte las “categorías” de información personal que recopilamos y las categorías de terceros a quienes divulgamos información personal. Ten en cuenta que parte de la información que recopilamos a través de los Servicios (p. ej., información médica) está sujeta a diversas leyes de privacidad de datos de salud y, por lo tanto, no está sujeta a la CCPA. Consulta la siguiente tabla para comprender mejor las categorías de información personal que recopilamos y que están sujetas a la CCPA, así como los terceros a quienes la divulgamos:
Categoría de Información Personal
Categorías de Terceros a Quienes la Divulgamos
Identificadores e información de contacto (p. ej., nombre, dirección, dirección de correo electrónico, nombres de cuenta)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; proveedores y servicios de atención médica; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Información comercial y transaccional (p. ej., información sobre tus compras)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; proveedores y servicios de atención médica; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Información financiera (p. ej., información de tarjetas de crédito recopilada por nuestros procesadores de pagos)
Procesadores de pagos; proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Actividad en Internet u otra red o dispositivo (p. ej., dirección IP, historial de navegación, uso de la app)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Información de geolocalización (p. ej., ubicación general y ubicación precisa, con tu permiso)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Datos demográficos y estadísticos (p. ej., tu género, intereses basados en los productos y servicios que usas)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Características físicas (p. ej., fotos tuyas)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas
Contenido generado por el usuario (p. ej., información que decides publicar en nuestros foros en línea)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Datos de servicio al cliente (p. ej., información que proporcionas a través de un chat o llamada con el equipo de atención médica de Eloria)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; proveedores y servicios de atención médica; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Los fines comerciales para los cuales utilizamos la información personal que recopilamos son: gestionar, facilitar y mejorar los Servicios; investigación, marketing y análisis; comunicarnos con los usuarios; soporte técnico y servicio al cliente; seguridad y prevención del fraude; y cumplimiento legal y defensa. Para obtener información más detallada sobre cómo utilizamos y compartimos tu información personal, consulta las secciones “Finalidades para las que usamos tu información” y “Cómo compartimos y divulgamos tu información” de esta Política más arriba.
Tus derechos de privacidad en California
Divulgación de Derechos de la CCPA. Si eres residente de California, la CCPA te permite realizar ciertas solicitudes con respecto a tu información personal. Específicamente, la CCPA te permite solicitarnos que:
Te informemos sobre las categorías de información personal que recopilamos o divulgamos sobre ti; las categorías de fuentes de dicha información; el propósito comercial o de negocios para recopilar tu información personal; y las categorías de terceros con quienes compartimos/divulgamos información personal.
Te brindemos acceso y/o una copia de cierta información que tenemos sobre ti.
Eliminemos cierta información que tenemos sobre ti.
La CCPA te otorga además el derecho a no ser discriminado (según lo dispuesto en la legislación aplicable) por ejercer tus derechos.
Ten en cuenta que cierta información puede estar exenta de dichas solicitudes según la ley de California. Por ejemplo, necesitamos cierta información para poder proporcionarte los Servicios. También tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad antes de responder a una solicitud.
Si eres residente de California y deseas ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos según la legislación de California, haz clic aquí para enviar tu solicitud a través de nuestro formulario web. De manera alternativa, puedes enviarnos un correo electrónico a support@joineloria.com.
Por favor incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico y dirección residencial asociada con tu uso de nuestros Servicios, junto con los derechos que deseas ejercer, para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente. Si deseas recibir una copia de tu expediente médico en relación con tu solicitud, indícalo en tu mensaje de correo electrónico. Al solicitar tu expediente médico de esta manera, aceptas recibir tu expediente médico en un mensaje de correo electrónico no cifrado.
Venta de Información Personal.
Eloria no vende ni venderá información que te identifique, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal. Al igual que muchas empresas con presencia en Internet, trabajamos con terceros que nos brindan servicios de marketing y publicidad, incluidos servicios de publicidad basada en intereses, y estos terceros pueden colocar etiquetas, píxeles, cookies, balizas y otros mecanismos de seguimiento similares en nuestro Sitio Web y App y recopilar tus identificadores en línea. Debido a las amplias definiciones de “venta” e “información personal” de la CCPA, poner ciertos identificadores en línea a disposición de estas empresas para que puedan prestar servicios de marketing y publicidad a Eloria puede considerarse una “venta” según la CCPA. Para optar por no compartir tu información con terceros participantes para publicidad basada en intereses, visita el enlace Consumer Opt-Out de Network Advertising Initiative, el enlace Consumer Opt-Out de Digital Advertising Alliance y Your Online Choices. Ten en cuenta que estas exclusiones se basan en el dispositivo y en el navegador, por lo que deberás darte de baja en cada uno de tus dispositivos y navegadores. Para obtener más información, consulta la Sección de Análisis y Publicidad en Línea más arriba.
Divulgación de Shine the Light. La ley “Shine the Light” de California otorga a los residentes de California el derecho, bajo ciertas circunstancias, de solicitarnos información sobre la manera en que compartimos ciertas categorías de información personal (según se define en la ley Shine the Light) con terceros para sus propios fines de marketing directo. No compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing directo.
INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE NEVADA
Según la ley de Nevada, ciertos consumidores de Nevada pueden optar por no participar en la venta de “información de identificación personal” a cambio de una contraprestación monetaria (según se definen dichos términos en la ley de Nevada) a una persona para que esa persona otorgue licencias o venda dicha información a otras personas. Nosotros no realizamos dicha actividad; sin embargo, si eres un residente de Nevada que ha adquirido servicios de nosotros, puedes enviar una solicitud para optar por no participar en posibles ventas futuras según la ley de Nevada a support@joineloria.com. Ten en cuenta que tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad y la autenticidad de la solicitud. Una vez verificada, mantendremos tu solicitud en caso de que nuestras prácticas cambien.
RETENCIÓN DE TU INFORMACIÓN
No conservamos tu información por más tiempo del necesario para los fines para los que se procesa. El período de tiempo durante el cual conservamos la información depende de los fines para los que la recopilamos y usamos y/o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables.
REVISIONES A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, las características de nuestros Servicios o avances en la tecnología. Haremos que la Política de Privacidad revisada sea accesible a través de los Servicios, por lo que debes revisarla periódicamente. La fecha en que se revisó por última vez esta Política de Privacidad se identifica en la parte superior del documento. Eres responsable de supervisar y revisar periódicamente cualquier actualización de la Política de Privacidad. Si realizamos un cambio sustancial en la Política de Privacidad, te notificaremos de manera adecuada de conformidad con los requisitos legales. El uso continuo de nuestros Sitios Web o Apps después de dichas modificaciones (y de la notificación, según corresponda) se considerará tu reconocimiento de estos cambios en esta Política de Privacidad.
CÓMO CONTACTARNOS
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o las prácticas de privacidad de Eloria, contáctanos en:
ELORIA HEALTH LLC
254 CHAPMAN RD, STE 208 NEWARK, DE 19702, USA
support@joineloria.com
INTRODUCCIÓN
Esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) describe las prácticas de protección de datos de ELORIA HEALTH LLC y sus afiliadas, incluidas, entre otras, Eloria (colectivamente, “Eloria”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), incluso cuando visitas cualquier sitio web de Eloria que enlace a esta Política de Privacidad (https://joineloria.com/) (colectivamente, nuestros “Sitios Web”), utilizas cualquier aplicación móvil afiliada (las “Apps”) o proporcionas datos a Eloria de cualquier otra manera. En esta Política de Privacidad, nos referimos a los Sitios Web, las Apps y otros servicios proporcionados por Eloria conjuntamente como los “Servicios”. Esta Política de Privacidad está incorporada en nuestros Términos de Uso. Todos los términos en mayúscula utilizados en esta Política de Privacidad pero no definidos aquí tienen los significados que se les asignan en los Términos de Uso.
POR FAVOR, LEE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DETENIDAMENTE PARA ENTENDER CÓMO MANEJAMOS TU INFORMACIÓN. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POR FAVOR NO UTILICES LOS SERVICIOS.
Esta Política de Privacidad contiene las siguientes secciones:
La información que recopilamos y las fuentes de dicha información
Finalidades para las que usamos tu información
Análisis y publicidad en línea
Cómo compartimos y divulgamos tu información
Tus opciones de marketing
Servicios de terceros y aviso sobre información médica
Cómo protegemos tu información
Información de privacidad para residentes de California
Información de privacidad para residentes de Nevada
Retención de tu información
Revisiones a nuestra Política de Privacidad
Cómo contactarnos
LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y LAS FUENTES DE DICHA INFORMACIÓN
Obtenemos información sobre ti a través de los medios detallados a continuación cuando utilizas los Servicios. Ten en cuenta que necesitamos ciertos tipos de información para poder prestarte los Servicios. Si no nos proporcionas dicha información, o nos pides que la eliminemos, es posible que ya no puedas acceder o utilizar parte o la totalidad de nuestros Servicios.
1. Información que tú nos proporcionas
Recopilamos una variedad de información que tú nos proporcionas directamente.
Por ejemplo, recopilamos información sobre ti a través de:
El registro de cuentas y productos y la administración de tu cuenta
El procesamiento de tus pedidos y solicitudes de tratamiento
Preguntas, comunicaciones o comentarios que nos envías a través de formularios o correo electrónico
Tu participación en investigaciones y encuestas
Solicitudes de soporte al cliente y asistencia técnica, incluso a través de funcionalidades de chat en línea
Cargas o publicaciones en los Servicios
Solicitudes de empleo que envías
Los tipos específicos de información que recopilamos dependerán de los Servicios que utilices, de cómo los utilices y de la información que decidas proporcionar. Los tipos de datos que recopilamos directamente de ti incluyen:
Nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico
Información sobre tus afecciones médicas, opciones de tratamiento, derivaciones médicas, recetas y resultados de laboratorio u otra información médica relacionada, como tus características físicas y emocionales
Credenciales de inicio de sesión, si creas una cuenta
Información de facturación, como la dirección de envío, el número de tarjeta de crédito o débito, el código de verificación, la fecha de vencimiento y la información de verificación de identidad, recopilada por nuestros procesadores de pagos en nuestro nombre
Información sobre compras u otras transacciones con nosotros
Información sobre tus interacciones de servicio al cliente y mantenimiento con nosotros
Información demográfica como tu género y edad
Contenido generado por el usuario que publicas en foros públicos en línea en nuestros Servicios
Cualquier otra información que decidas proporcionarnos directamente en relación con el uso de los Servicios.
2. Información que recopilamos a través de medios automatizados
Recopilamos cierta información sobre tu uso de los Servicios y los dispositivos que utilizas para acceder a los Servicios, como se describe en esta Sección. Como se detalla más adelante, nosotros y nuestros proveedores de servicios (que son empresas terceras que trabajan en nuestro nombre) podemos utilizar diversas tecnologías, incluidas cookies y herramientas similares, para ayudar a recopilar esta información.
Nuestros Sitios Web. Cuando utilizas nuestros Sitios Web, recopilamos y analizamos información como tu dirección IP, tipos de navegador, idioma del navegador, sistema operativo, el estado o país desde el que accediste a los Servicios, atributos de software y hardware (incluidos los identificadores de dispositivos), páginas y URLs de referencia y salida, tipo de plataforma, la cantidad de clics, los archivos que descargas, nombres de dominio, páginas de destino, páginas vistas y el orden de esas páginas, la cantidad de tiempo que pasaste en páginas particulares, los términos que utilizas en las búsquedas en nuestros sitios, la fecha y hora en que utilizaste los Servicios, registros de errores y otra información similar.
Nuestras Apps. Cuando utilizas nuestras Apps, recibimos automáticamente cierta información sobre el teléfono móvil, tableta o computadora utilizados para acceder a las Apps, incluido un identificador de dispositivo móvil, dirección IP, sistema operativo, versión, proveedor de servicios de Internet, tipo de navegador, nombre de dominio y otra información similar, si actualizas las Apps y cuándo lo haces, fecha y hora de uso, y cómo utilizas las Apps, incluido el tiempo transcurrido en diferentes secciones de las Apps.
Información de ubicación. Cuando utilizas los Servicios, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información de ubicación general (p. ej., dirección IP, ciudad/estado y/o código postal asociado con una dirección IP) desde tu computadora o dispositivo móvil. Esta información nos permite habilitar el acceso a contenido que varía según la ubicación general del usuario (p. ej., para proporcionarte información precisa sobre impuestos sobre las ventas y ofrecerte contenido personalizado según tu ubicación).
Te pediremos permiso antes de recopilar tu información de ubicación GPS precisa. En tales casos, utilizaremos tu información de geolocalización precisa para proporcionar servicios personalizados, contenido, ofertas promocionales y otra información que pueda ser de tu interés. Si ya no deseas que nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilemos y utilicemos información de ubicación GPS, puedes desactivar las funciones de ubicación en tu dispositivo. Por favor, consulta los ajustes del fabricante de tu dispositivo.
Nuestro uso de cookies y herramientas en línea similares. Para recopilar la información analizada en esta Sección, nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos registros de servidores web, cookies, etiquetas, SDK, píxeles de seguimiento y otras tecnologías de seguimiento similares. Utilizamos estas tecnologías para ofrecerte una experiencia más personalizada.
Un registro de servidor web es un archivo donde se almacena la actividad del sitio web.
Un SDK es un conjunto de herramientas y/o código que incorporamos en nuestras Apps y software para permitir que terceros recopilen información sobre cómo interactúan los usuarios con los Servicios.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas un sitio, que nos permite: (i) reconocer tu computadora/dispositivo; (ii) almacenar tus preferencias y configuraciones; (iii) comprender las partes de los Servicios que has visitado y utilizado; (iv) mejorar tu experiencia de usuario al ofrecer y medir la efectividad del contenido y la publicidad adaptados a tus intereses; (v) realizar búsquedas y análisis; y (vi) ayudar con las funciones de seguridad y administrativas.
Los píxeles de seguimiento (a veces denominados balizas web o GIF transparentes) son diminutas etiquetas electrónicas con un identificador único incrustadas en sitios web, anuncios en línea y/o correos electrónicos que están diseñadas para: (1) recopilar información de uso como impresiones o clics en anuncios y tasas de apertura de correos electrónicos; (2) medir la popularidad de los Servicios y la publicidad asociada; y (3) acceder a las cookies del usuario.
A medida que adoptemos tecnologías adicionales, también podremos recopilar información a través de otros métodos.
Ten en cuenta que puedes cambiar tu configuración para que te notifique cuando se instala o actualiza una cookie, o para bloquear las cookies por completo. Consulta la sección de “Ayuda” de tu navegador para obtener más información (p. ej., Internet Explorer; Google Chrome; Mozilla Firefox; o Apple Safari). Ten en cuenta que al bloquear, desactivar o gestionar alguna o todas las cookies, es posible que no tengas acceso a ciertas funciones u ofertas de los Servicios.
3. Información que recopilamos de las redes sociales y otras plataformas de contenido
Cuando indicas que te gusta (“like”) o nos sigues en Facebook, Instagram, Twitter u otros sitios de redes sociales, podemos recopilar cierta información sobre ti, incluidos tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier comentario o contenido que publiques relevante para nosotros. También recopilamos tu información si te registras en una de nuestras promociones o nos envías información a través de las redes sociales.
4. Información que recibimos de otras fuentes
Trabajamos en estrecha colaboración con terceros (incluidos, por ejemplo, intermediarios externos, como los médicos, profesionales de la salud y farmacias con los que nos asociamos para proporcionarte los Servicios y sus servicios de atención médica, subcontratistas en aspectos técnicos, redes de publicidad, proveedores de análisis y proveedores de información de búsqueda). En ocasiones, dichos terceros nos proporcionarán información adicional sobre ti.
FINALIDADES PARA LAS QUE USAMOS TU INFORMACIÓN
En relación con la prestación de los Servicios, podemos utilizar tu información para nuestros fines comerciales para:
Llevar a cabo, mejorar y administrar los Servicios y, según corresponda, facilitar la prestación de servicios de atención médica por parte de médicos u otros profesionales de la salud y garantizar que los médicos o proveedores de atención médica cuenten con los servicios y el apoyo necesarios para las operaciones de atención médica.
Participar en investigaciones internas para comprender la efectividad de nuestros Servicios, mejorar nuestros Servicios y comprender mejor nuestra base de usuarios. Si publicamos o proporcionamos los resultados de esta investigación a otros, dicha investigación se presentará de forma anónima y agregada, de modo que no se pueda identificar a usuarios individuales.
Comunicarnos contigo sobre los Servicios, tu uso de los Servicios o tus consultas relacionadas con los Servicios y enviarte comunicaciones en nombre de médicos u otros proveedores de atención médica que utilicen los Servicios para satisfacer tus necesidades.
Comunicarnos contigo por correo electrónico, correo postal o teléfono sobre encuestas, promociones, eventos especiales o nuestros productos y Servicios y los de nuestras subsidiarias, afiliadas y empresas matrices y cualquiera de sus negocios relacionados y los de nuestros socios terceros.
Brindarte soporte técnico y servicio al cliente.
Verificar tu identidad y administrar tu cuenta, incluido el procesamiento de tus pagos y el cumplimiento de tus pedidos.
Garantizar que el contenido de nuestros Servicios se presente de la manera más efectiva para ti y para tu computadora o dispositivo, permitirte participar en funciones interactivas de nuestros Servicios (cuando decidas hacerlo) y como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestros Servicios seguros y protegidos.
Medir o comprender la efectividad de la publicidad y el contenido que te ofrecemos a ti y a otros, y entregarte y personalizar publicidad y contenido relevante para ti.
Ayudarnos a comprender mejor tus intereses y necesidades, por ejemplo, mediante análisis e investigaciones sobre el uso de los Servicios.
Cumplir de buena fe con cualquier procedimiento, ley y reglamento que nos aplique cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de otros.
Establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de otros.
Información combinada. Para los fines analizados en esta Política de Privacidad, podemos combinar la información que recopilamos a través de los Servicios con la información que recibimos de otras fuentes, tanto en línea como fuera de línea, y utilizar y compartir dicha información combinada de conformidad con esta Política de Privacidad.
Datos agregados/desidentificados. Podemos agregar y/o desidentificar cualquier información recopilada a través de los Servicios para que dicha información ya no pueda vincularse a ti o a tu dispositivo (“Información Agregada/Desidentificada”). Podemos utilizar Información Agregada/Desidentificada para cualquier propósito, incluidos fines de investigación y marketing, y también podemos compartir dichos datos con terceros, incluidos anunciantes, socios promocionales y patrocinadores.
ANÁLISIS Y PUBLICIDAD EN LÍNEA
1. Análisis en línea
Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros (como los de Google Analytics [incluidos Google Signals, Google User-ID y otras funciones de Google Analytics] y MixPanel) en nuestros Servicios para recopilar y analizar información de uso a través de cookies y herramientas similares; participar en auditorías, investigaciones o informes; ayudar con la prevención de fraudes; intentar localizar a los mismos usuarios únicos en múltiples navegadores o dispositivos para adaptar mejor los servicios y las funciones; y proporcionarte ciertas funciones. Si tienes una cuenta de Google con publicidad personalizada habilitada, a través de Google Signals, Google también podrá recopilar para nosotros información de análisis y participación de los distintos dispositivos que utilizas para acceder a los Servicios. Para evitar que Google utilice tu información para análisis (incluido el seguimiento en múltiples dispositivos con fines de personalización), puedes instalar el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics haciendo clic aquí. Y para darte de baja de Google Signals, abre tu aplicación de “Configuración”, localiza y pulsa “Google”, selecciona “Anuncios” y ACTIVA “Inhabilitar la Personalización de Anuncios”. También puedes desactivar el seguimiento en múltiples dispositivos a través de la configuración de tu dispositivo Android o Apple.
Si recibes correos electrónicos de nuestra parte, podemos utilizar ciertas herramientas de análisis, como GIF transparentes, para capturar datos como el momento en que abres nuestro mensaje o haces clic en los enlaces o banners que contiene nuestro correo electrónico. Estos datos nos permiten evaluar la efectividad de nuestras comunicaciones y campañas de marketing.
2. Publicidad en línea
Los Servicios pueden integrar tecnologías publicitarias de terceros (p. ej., redes publicitarias y servidores de anuncios como Facebook, Google AdWords, Criteo y otros) que utilizan cookies y otras tecnologías para ofrecer contenido y publicidad relevantes para los productos de Eloria en los Servicios, así como en otros sitios web que visitas y otras aplicaciones que utilizas. Los anuncios pueden basarse en diversos factores, como el contenido de la página que estás visitando, la información que ingresas, como tus búsquedas, datos demográficos y otra información que recopilamos sobre ti. Estos anuncios pueden basarse en tu actividad actual o en tu actividad a lo largo del tiempo y a través de otros sitios web y servicios en línea.
En ocasiones, proporcionamos la información de nuestros clientes (como direcciones de correo electrónico) a proveedores de servicios, quienes pueden “comparar” esta información de forma desidentificada con cookies (o identificadores de anuncios móviles) y otros ID patentados, con el fin de ofrecerte anuncios más relevantes cuando visites otros sitios web y aplicaciones móviles.
No tenemos acceso a, ni esta Política de Privacidad rige, el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento que puedan colocarse en el dispositivo que utilizas para acceder a los Servicios por parte de servicios de redes publicitarias de terceros no afiliados. Si estás interesado en obtener más información sobre la publicidad personalizada en el navegador y sobre cómo puedes controlar en general que no se instalen cookies en tu computadora para ofrecer publicidad personalizada, puedes visitar el enlace Consumer Opt-Out de Network Advertising Initiative, el enlace Consumer Opt-Out de Digital Advertising Alliance o Your Online Choices para excluirte de recibir publicidad personalizada de las empresas que participan en esos programas. Si estás interesado en obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Criteo o en optar por no participar en los servicios publicitarios de Criteo, puedes consultar su Política de Privacidad. Para darte de baja de Google Analytics para publicidad de display o personalizar los anuncios de la red de display de Google, visita la página de Configuración de Google Ads. No controlamos estos enlaces de exclusión voluntaria ni si una empresa en particular decide participar en estos programas de exclusión voluntaria. No somos responsables de las elecciones que realices utilizando estos mecanismos ni de la continua disponibilidad o precisión de estos mecanismos.
Ten en cuenta que si ejerces las opciones de exclusión anteriores, seguirás viendo publicidad cuando utilices los Servicios, pero no se adaptará a ti en función de tu comportamiento en línea a lo largo del tiempo.
3. Publicidad móvil
Al utilizar aplicaciones móviles nuestras o de otros, también puedes recibir anuncios personalizados dentro de la aplicación. Podemos utilizar proveedores de servicios externos para entregar anuncios en aplicaciones móviles o para análisis de aplicaciones móviles. Cada sistema operativo, iOS para teléfonos Apple, Android para dispositivos Android y Windows para dispositivos Microsoft, proporciona sus propias instrucciones sobre cómo evitar la entrega de anuncios personalizados dentro de la aplicación. No controlamos cómo el operador de la plataforma correspondiente te permite controlar la recepción de anuncios personalizados dentro de la aplicación; por lo tanto, debes comunicarte con el proveedor de la plataforma para obtener más detalles sobre cómo excluirte de los anuncios personalizados dentro de la aplicación. Puedes revisar los materiales de soporte y/o la configuración del dispositivo para los sistemas operativos respectivos a fin de optar por no recibir publicidad personalizada en la app.
4. Aviso sobre No Rastrear (“Do Not Track”)
No Rastrear (“DNT”, por sus siglas en inglés) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden configurar en ciertos navegadores web. Estamos comprometidos a brindarte opciones significativas sobre la información recopilada en nuestro sitio web para fines de terceros, y es por eso que ofrecemos la variedad de mecanismos de exclusión enumerados anteriormente. Sin embargo, actualmente no reconocemos ni respondemos a señales DNT iniciadas por el navegador. Para obtener más información sobre No Rastrear, puedes hacerlo aquí.
CÓMO COMPARTIMOS Y DIVULGAMOS TU INFORMACIÓN
Podemos compartir tu información para nuestros fines comerciales de las siguientes maneras:
Afiliadas y subsidiarias. Podemos compartir la información que recopilamos dentro de cualquier miembro o grupo de Eloria (es decir, nuestras subsidiarias y afiliadas, incluida nuestra sociedad de cartera final y sus subsidiarias) para entregarte productos y servicios, garantizar un nivel constante de servicio en todos nuestros productos y servicios, y mejorar nuestros productos, servicios y tu experiencia como cliente.
Proveedores y servicios de atención médica. Compartimos tu información con proveedores de atención médica: (i) para programar y cumplir citas y brindar servicios de atención médica como parte de los Servicios, (ii) a quienes envías mensajes a través de nuestros Servicios, y (iii) para otros fines de tratamiento, pago u operaciones de atención médica, incluidos servicios de farmacia, a petición tuya.
Proveedores de servicios. Proporcionamos acceso a tu información o la compartimos con terceros seleccionados que la utilizan para realizar servicios en nuestro nombre. Nos brindan una variedad de servicios, que incluyen facturación, ventas, marketing, publicidad, análisis, investigación, servicio al cliente, envío y cumplimiento, almacenamiento de datos, TI y seguridad, prevención de fraudes, procesamiento de pagos y servicios legales y de auditoría. Estas entidades también pueden incluir organizaciones de atención médica, farmacias y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio o en relación con la administración y el soporte de los Servicios.
Protección de Eloria y otros. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que podemos acceder, conservar y divulgar la información que recopilamos y mantenemos sobre ti si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicho acceso, conservación o divulgación es razonablemente necesario para: (a) cumplir con procesos legales (p. ej., una citación u orden judicial); (b) hacer cumplir nuestros Términos de Uso, esta Política de Privacidad u otros contratos contigo, incluida la investigación de posibles infracciones de los mismos; (c) responder a reclamos de que cualquier contenido viola los derechos de terceros; (d) responder a tus solicitudes de servicio al cliente; y/o (e) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Eloria, sus agentes y afiliados, sus usuarios y/o el público. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude, la prevención de spam/software malicioso y fines similares.
Transferencias de negocios. A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podemos comprar, fusionarnos o asociarnos con otras empresas. En tales transacciones (incluso en la contemplación de tales transacciones), la información del usuario puede estar entre los activos transferidos. Si una parte o la totalidad de nuestros activos se venden o transfieren a un tercero, la información del cliente (incluida tu dirección de correo electrónico) probablemente sería uno de los activos comerciales transferidos. Si dicha transferencia está sujeta a restricciones obligatorias adicionales según las leyes aplicables, cumpliremos con dichas restricciones.
Foros públicos. Ciertas características de nuestros Servicios hacen posible que compartas comentarios públicamente con otros usuarios. Cualquier información que envíes a través de tales funciones no es confidencial y podemos usarla para cualquier propósito (incluso en testimonios u otros materiales de marketing). Por ejemplo, si envías una reseña de producto en uno de nuestros sitios, podemos mostrar tu reseña (junto con el nombre proporcionado, si corresponde) en otros sitios web de Eloria y en sitios web de terceros. Cualquier información que publiques abiertamente de estas formas estará disponible para el público en general y será potencialmente accesible a través de motores de búsqueda de terceros. En consecuencia, ten cuidado al utilizar estas funciones.
Consentimiento. También podemos divulgar tu información de otras maneras que nos indiques y cuando contemos con tu consentimiento.
Información Agregada/Desidentificada. Nos reservamos el derecho de crear Datos Agregados/Desidentificados a partir de la información que recopilamos a través de los Servicios, y nuestra divulgación de dichos Datos Agregados/Desidentificados queda a nuestra entera discreción.
TUS OPCIONES DE MARKETING
Puedes indicarnos que no utilicemos tu información de contacto para comunicarnos contigo por correo electrónico, correo postal o teléfono respecto a productos, servicios, promociones y eventos especiales que puedan interesarte comunicándote con nosotros a través de la información a continuación. En los mensajes de correo electrónico comerciales, también puedes darte de baja siguiendo las instrucciones ubicadas en la parte inferior de dichos correos electrónicos. Ten en cuenta que, independientemente de tu solicitud, aún podemos usar y compartir cierta información según lo permita esta Política de Privacidad o según lo exija la ley aplicable. Por ejemplo, no puedes optar por no recibir ciertos correos electrónicos operativos, como aquellos que reflejan nuestra relación o transacciones contigo.
SERVICIOS DE TERCEROS Y AVISO SOBRE INFORMACIÓN MÉDICA
Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas, incluidos los procesos y estándares de seguridad y privacidad de datos de terceros, incluidos los médicos y otros proveedores de atención médica que utilizan los Servicios, el fabricante de tu dispositivo móvil y otros componentes físicos y de software de TI, y cualquier otra aplicación móvil, sitio web o servicio de terceros al que nuestros Servicios puedan contener un enlace. Estos terceros pueden en ocasiones recopilar información sobre ti o procedente de ti. No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de estos terceros. La recopilación, el uso y la divulgación de tu información estarán sujetos a las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros, y no a esta Política de Privacidad. Te instamos a que leas las políticas de privacidad y seguridad de estos terceros.
CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN
Eloria adopta una variedad de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra la destrucción accidental o ilícita, o la pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni ningún medio de almacenamiento electrónico o físico es absolutamente seguro. Como tal, reconoces y aceptas que no podemos garantizar la seguridad de tu información transmitida a, a través de o en nuestros Servicios o vía Internet, y que cualquier transmisión de este tipo es bajo tu propio riesgo.
Cuando te hayamos proporcionado (o cuando hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a los Servicios, tú eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Te pedimos que no compartas tu contraseña con nadie. La información que compartes en áreas públicas puede ser vista por cualquier usuario de los Servicios.
INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA
Si eres residente de California, la ley de California exige que te proporcionemos cierta información adicional sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu “información personal” (según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California [“CCPA”]).
Categorías de información personal que recopilamos y divulgamos. A lo largo de esta Política, analizamos en detalle los elementos específicos de información personal que recopilamos de nuestros usuarios y sobre ellos. Según la CCPA, también debemos proporcionarte las “categorías” de información personal que recopilamos y las categorías de terceros a quienes divulgamos información personal. Ten en cuenta que parte de la información que recopilamos a través de los Servicios (p. ej., información médica) está sujeta a diversas leyes de privacidad de datos de salud y, por lo tanto, no está sujeta a la CCPA. Consulta la siguiente tabla para comprender mejor las categorías de información personal que recopilamos y que están sujetas a la CCPA, así como los terceros a quienes la divulgamos:
Categoría de Información Personal
Categorías de Terceros a Quienes la Divulgamos
Identificadores e información de contacto (p. ej., nombre, dirección, dirección de correo electrónico, nombres de cuenta)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; proveedores y servicios de atención médica; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Información comercial y transaccional (p. ej., información sobre tus compras)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; proveedores y servicios de atención médica; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Información financiera (p. ej., información de tarjetas de crédito recopilada por nuestros procesadores de pagos)
Procesadores de pagos; proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Actividad en Internet u otra red o dispositivo (p. ej., dirección IP, historial de navegación, uso de la app)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Información de geolocalización (p. ej., ubicación general y ubicación precisa, con tu permiso)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Datos demográficos y estadísticos (p. ej., tu género, intereses basados en los productos y servicios que usas)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Características físicas (p. ej., fotos tuyas)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas
Contenido generado por el usuario (p. ej., información que decides publicar en nuestros foros en línea)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Datos de servicio al cliente (p. ej., información que proporcionas a través de un chat o llamada con el equipo de atención médica de Eloria)
Proveedores de servicios; nuestras afiliadas; proveedores y servicios de atención médica; entidades con fines legales y de prevención del fraude
Los fines comerciales para los cuales utilizamos la información personal que recopilamos son: gestionar, facilitar y mejorar los Servicios; investigación, marketing y análisis; comunicarnos con los usuarios; soporte técnico y servicio al cliente; seguridad y prevención del fraude; y cumplimiento legal y defensa. Para obtener información más detallada sobre cómo utilizamos y compartimos tu información personal, consulta las secciones “Finalidades para las que usamos tu información” y “Cómo compartimos y divulgamos tu información” de esta Política más arriba.
Tus derechos de privacidad en California
Divulgación de Derechos de la CCPA. Si eres residente de California, la CCPA te permite realizar ciertas solicitudes con respecto a tu información personal. Específicamente, la CCPA te permite solicitarnos que:
Te informemos sobre las categorías de información personal que recopilamos o divulgamos sobre ti; las categorías de fuentes de dicha información; el propósito comercial o de negocios para recopilar tu información personal; y las categorías de terceros con quienes compartimos/divulgamos información personal.
Te brindemos acceso y/o una copia de cierta información que tenemos sobre ti.
Eliminemos cierta información que tenemos sobre ti.
La CCPA te otorga además el derecho a no ser discriminado (según lo dispuesto en la legislación aplicable) por ejercer tus derechos.
Ten en cuenta que cierta información puede estar exenta de dichas solicitudes según la ley de California. Por ejemplo, necesitamos cierta información para poder proporcionarte los Servicios. También tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad antes de responder a una solicitud.
Si eres residente de California y deseas ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos según la legislación de California, haz clic aquí para enviar tu solicitud a través de nuestro formulario web. De manera alternativa, puedes enviarnos un correo electrónico a support@joineloria.com.
Por favor incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico y dirección residencial asociada con tu uso de nuestros Servicios, junto con los derechos que deseas ejercer, para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente. Si deseas recibir una copia de tu expediente médico en relación con tu solicitud, indícalo en tu mensaje de correo electrónico. Al solicitar tu expediente médico de esta manera, aceptas recibir tu expediente médico en un mensaje de correo electrónico no cifrado.
Venta de Información Personal.
Eloria no vende ni venderá información que te identifique, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal. Al igual que muchas empresas con presencia en Internet, trabajamos con terceros que nos brindan servicios de marketing y publicidad, incluidos servicios de publicidad basada en intereses, y estos terceros pueden colocar etiquetas, píxeles, cookies, balizas y otros mecanismos de seguimiento similares en nuestro Sitio Web y App y recopilar tus identificadores en línea. Debido a las amplias definiciones de “venta” e “información personal” de la CCPA, poner ciertos identificadores en línea a disposición de estas empresas para que puedan prestar servicios de marketing y publicidad a Eloria puede considerarse una “venta” según la CCPA. Para optar por no compartir tu información con terceros participantes para publicidad basada en intereses, visita el enlace Consumer Opt-Out de Network Advertising Initiative, el enlace Consumer Opt-Out de Digital Advertising Alliance y Your Online Choices. Ten en cuenta que estas exclusiones se basan en el dispositivo y en el navegador, por lo que deberás darte de baja en cada uno de tus dispositivos y navegadores. Para obtener más información, consulta la Sección de Análisis y Publicidad en Línea más arriba.
Divulgación de Shine the Light. La ley “Shine the Light” de California otorga a los residentes de California el derecho, bajo ciertas circunstancias, de solicitarnos información sobre la manera en que compartimos ciertas categorías de información personal (según se define en la ley Shine the Light) con terceros para sus propios fines de marketing directo. No compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing directo.
INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE NEVADA
Según la ley de Nevada, ciertos consumidores de Nevada pueden optar por no participar en la venta de “información de identificación personal” a cambio de una contraprestación monetaria (según se definen dichos términos en la ley de Nevada) a una persona para que esa persona otorgue licencias o venda dicha información a otras personas. Nosotros no realizamos dicha actividad; sin embargo, si eres un residente de Nevada que ha adquirido servicios de nosotros, puedes enviar una solicitud para optar por no participar en posibles ventas futuras según la ley de Nevada a support@joineloria.com. Ten en cuenta que tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad y la autenticidad de la solicitud. Una vez verificada, mantendremos tu solicitud en caso de que nuestras prácticas cambien.
RETENCIÓN DE TU INFORMACIÓN
No conservamos tu información por más tiempo del necesario para los fines para los que se procesa. El período de tiempo durante el cual conservamos la información depende de los fines para los que la recopilamos y usamos y/o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables.
REVISIONES A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, las características de nuestros Servicios o avances en la tecnología. Haremos que la Política de Privacidad revisada sea accesible a través de los Servicios, por lo que debes revisarla periódicamente. La fecha en que se revisó por última vez esta Política de Privacidad se identifica en la parte superior del documento. Eres responsable de supervisar y revisar periódicamente cualquier actualización de la Política de Privacidad. Si realizamos un cambio sustancial en la Política de Privacidad, te notificaremos de manera adecuada de conformidad con los requisitos legales. El uso continuo de nuestros Sitios Web o Apps después de dichas modificaciones (y de la notificación, según corresponda) se considerará tu reconocimiento de estos cambios en esta Política de Privacidad.
CÓMO CONTACTARNOS
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o las prácticas de privacidad de Eloria, contáctanos en:
ELORIA HEALTH LLC
254 CHAPMAN RD, STE 208 NEWARK, DE 19702, USA
support@joineloria.com